قوانین و مقررات
سپاسگزار خواهیم بود اگر پیش از خرید، این متن را به طور کامل مطالعه کنید:
1-تمامی کتاب‌های ارائه شده توسط کتاب مارکت پس از ثبت سفارش و پرداخت وجه سفارش از انبار جمع‌آوری و از طریق پیک یا پست و به انتخاب مشتری ارسال می‌گردد.
(توجه داشته باشید سفارش‌های تهران و شهرستان با ارسال «پستی» در روزهای یکشنبه و سه‌شنبه به پست تحویل داده می‌شوند. زمان تقریبی تحویل این بسته‌های پستی، بین 3 الی 7 روز کاری است. البته متاسفانه گاهی پست، اقدام به تحویل گرفتن بسته‌ها نمی‌کند و متاسفانه زمان تحویل بسته شما ممکن است بیش از 7 روز طول بکشد.
پیشاپیش از صبوری شما سپاسگزاریم.)
2-کلیه کتاب‌ها به‌صورت نو عرضه می گردد و کتاب مارکت به هیچ عنوان کتاب دست دوم توزیع نمی‌کند.
3-اطلاعات مشتریان (نشانی، شماره‌های تماس، ایمیل و ...) صرفا جهت ارائه خدمات و اطلاع‌رسانی به مشتریان کتاب مارکت استفاده می‌شود و به هیچ عنوان استفاده دیگری نخواهد داشت.
4-در برخی موارد ممکن است واریز وجه شما از سمت درگاه اینترنتی (چه مستقیم، چه واسط) با مشکل روبرو شود. در این موارد همکاران ما در بخش پشتیبانی، می‌بایست با مسئولان پشتیبانی درگاه ارتباط بگیرند و مشکل را رفع کنند. با توجه به اینکه پاسخگویی پشتیبانی درگاه ممکن است کمی طول بکشد، رفع این مشکل نیاز به کمی زمان دارد که ممکن است تا دو روز کاری نیز طول بکشد، البته مطمئن باشید این مورد با پیگیری همکاران ما در سریع‌ترین زمان ممکن به نتیجه خواهد رسید.
5-سفارش‌های ثبت شده، بین یک تا دو روز کاری (روزهای پنج‌شنبه، جمعه و تعطیل‌های رسمی، روزهای غیرکاری بازار توزیع کتاب هستند.) آماده‌سازی و ارسال می‌شوند. همچنین شرایط تحویل به این شرح است:
- تحویل سفارش‌ها در تهران توسط پیک شرکت "چاپار" بین چند ساعت تا ۲ روز کاری زمان می‌برد. البته با توجه به شرایط کرونا و حجم زیاد مرسولات پستی، تعیین ساعت دقیق دریافت مرسوله امکان‌پذیر نیست.
- تحویل سفارش‌ها با پست پیشتاز در شرایط عادی ۲ تا ۳ روز کاری زمان می‌برد. ولی در شرایط کرونا و با توجه به حجم زیاد مرسولات پستی گاها ممکن است تا 8 روز نیز طول بکشد.
- تحویل سفارش‌ها با پست سفارشی در شرایط عادی ۳ تا ۷ روز کاری زمان می‌برد. ولی در شرایط کرونا و با توجه به حجم زیاد مرسولات پستی گاها ممکن است تا 15 روز نیز طول بکشد.
6-مسئول ارسال بسته‌های شما، شرکت پست است. کتاب مارکت همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. بسته‌بندی تمام سفارشات در زمان تحویل به پست چک و بعد از اطمینان از صحت بسته‌بندی رسید ارسال صادر می‌شود. این به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است، البته کتاب مارکت در این مسیر به شما کمک خواهد کرد تا سریعتر به جبران خسارت صورت گیرد
7-طبق قوانین شرکت پست، مأمور پست برای تحویل بسته‌های پیشتاز باید حداقل ۲ بار به آدرس مراجعه کرده و در صورت عدم حضور گواهی در محل نصب کند تا گیرنده ظرف ۱۰ روز با مراجعه به اداره پست منطقه، بسته را دریافت کند. اگر فکر می‌کنید امکان عدم حضور در آدرس‌تان وجود دارد بسته را با پست پیشتاز خریداری کنید تا مسئولیت بیشتری برای تحویل بر عهده اداره پست باشد.
8-اطلاعات ثبت شده از مشتریان در کتاب مارکت فقط برای ارائه خدمات این فروشگاه اینترنتی استفاده می‌شود و تحت هیچ شرایطی در اختیار شخص ثالث قرار نخواهد گرفت.
9-اگر به هر دلیلی کتاب مارکت ملزم به عودت مبلغی به مشتری باشد، واریز مبلغ از یک تا سه روز کاری طول می‌کشد و رسید آن در صورت درخواست مشتری برای او ارسال می‌شود. مسئولیت واریز وجه به حساب مشتری بر عهده بانک گیرنده وجه بوده و در صورت بروز مشکل، پیگیری موضوع توسط مشتری باید انجام شود.
10-قیمت کتاب‌ها دقیقا همان قیمت پشت جلد است که ناشر تعیین کرده و کتاب مارکت هیچ دخالتی در تغییر قیمت، به جز ارائه تخفیف در راستای تسهیل خرید مشتری، ندارد.
11-اگر کتاب خریداری شده از نظر مشخصات یعنی عنوان ، ناشر ، نویسنده و یا مترجم دارای مغایرت باشد، کاربر می بایست حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا از طریق تلفن های مندرج در بخش تماس با ما موضوع را به اطلاع همکاران ما در سایت کتاب‌مارکت برساند. مراحل تعویض و یا مرجوع کردن کتاب بر حسب محل دریافت سفارش و نوع کتاب ممکن است متفاوت باشد که پس از تماس به اطلاع شما خواهد رسید .
از ارسال کتاب بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش کتاب‌مارکت جداً، خودداری کنید.